高青网通宽带网服务手册

双方的权利和义务，体现在用户申请宽带网时的《互联网服务协议》中。

网通公司的服务范围：

1. 保障用户使用的宽带网络的网络畅通，及时处理宽带网络的故障，确保宽带网路运行良好。

2. 严格按照协议规定的内容为单位用户. 重点客户. 网吧用户提供服务。

3. 在征的用户同意的前提下，有偿的为用户提供用户终端设备的维修和维护。

   宽带拨号软件从淄博信息港下载：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｚｂｉｎｆｏ．ｎｅｔ

宽带IP部分

采用PPPOE方式接入的IP宽带网络的安装分3个步骤：

1. 安装网卡（有用户自己完成或在用户同意的前提下我们帮助安装）

    以Ｗｉｎｄｏｗｓ98为例

    首先打开机箱，插入以太网卡。（10/100M的网卡应选择PCI插槽的）；打开计算机电源，系统找到硬件新设备，出现硬件配置向导；点击下一步――插入网卡驱动程序盘或在查找驱动程序指定地址中输入或浏览到有网卡驱动程序的路径上――点完成――重启计算机

Ｗｉｎｄｏｗｓ与ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ能自动适配大多数网卡

Ｗｉｎ2000下的安装

1. 双击“山东网通宽带e线拨号软件”可执行文件

2. 点击下一步，开始拷贝文件

3. 文件拷贝结束以后，安装程序会自动安装配置PPPOE虚拟拨号协议

4. 文件拷贝结束，出现提示信息

5. 安装结束后，桌面上出现“asiadial。exe”的快捷方式“asiadial”

6. 程序组也出现相应的条目

Winxp的安装

安装步骤同Win2000，但在安装过程中会出现几次类似数字签名的提示，选择继续安装即可。

ADSL部分

ADSL软件的安装，建议用户安装宽带e线拨号软件，以下介绍ENERET300的安装步骤，宽带e线的安装祥见上面IP宽带部分的安装步骤

ADSL拨号软件的安装

拨号软件有多种，如宽带e线软件. ENERNET300. WINPOET. RASPPOE等等，这些软件都是基于PPPOE（point  to  point over  Ethernet）协议的虚拟拨号软件。该软件可以从维护指南网站上下载。正确安装后会在计算机上生成一个虚拟的网卡，并在桌面生成相应的拨号图标新建一个连接并输入正确的用户名和密码之后便可以“拨号上网”了。它的安装非常简单，和普通软件的安装大同小异。

     安装：

初装都是由专业人员上门服务。要做到有保障的使用，用户应该熟悉整个线路的连接和软件的安装，安装步骤如下：

1. 点击源程序目录下的setup.exe安装

2. 点击“NEXT》”      ，继续安装

3. 安装完毕后，会出现两种选择（立即启动电脑和不立即启动电脑），选择“YES、、、、、、”后，点击“Finish”完成安装，重启后即可。

4. 重启后，点击桌面的“ENTERNET300”图标

5. 双击“create  new  profile”

6. 填入一个标识，例如“宽带e线”

7. 填入用户名和密码

8. 选择一个接ADSL的网卡

9. 完成 

    上网故障的处理

1. 上网提示用户名和密码错误的处理：

   a. 首先拨打10060核实是否属于欠费停机，如果是，请到交费地点交费，24小时内我们将为您恢复。

   b. 重新准确的输入宽带帐号名和密码（如果忘记密码，可到网通公司营业厅或拨打10060申请密码初始化），再连接上网，如果还是提示宽带帐号名和密码错误，那么可以进行下一步。

   c. 拨打网通公司障碍电话故障申告电话。

2. 如果是ADSL接入方式，ADSL指示灯的状态不正常

电脑开机状态稳定之后，ADSL指示灯的正常状态是：电源灯（POWER灯或者PWR灯）常亮，线路状态灯（LINK灯. DSL灯或者Line  Sync灯，因不同型号ADSL而异）常亮，无闪烁。

故障现象：电源灯不亮

处理方法：

   a  检查线路连接，包括ADSL进线接头和出线接头是否松动，可以把接头重新插拨一下。

   b  如果是USB接口的ADSL，要确保您的电脑的USB接口没有问题；如果是以太口的ADSL，请确保水晶接头和网线良好。

   C  如果电源灯还不亮，有可能是ADSL故障，请您拨打网通公司障碍电话。

   d  如果线路状态灯不停地闪烁，您可以将连接ADSL的USB接头或者网线接头拨插一下过几分钟如果还闪烁，请您拨打网通公司障碍电话。

   e  如果线路状态灯不亮，请先确保安装ADSL驱动程序，再拨打网通公司障碍电话。

3． 伤亡后，使用不正常

     如果您的系统是W indows98，请打开开始―〉程序―〉MS―DOS方式的一个窗口，如果您的系统是WindowsXP，请打开开始―〉程序―〉附件―〉命令提示符的一个窗口，然后直接输入ipconfig。

    回车之后，如果您能看到IP  Address为60. * . * . * 。61. * . * . * 。218. * . * . * 。221* . * . * 。或者222* . * . * 。（* 代表数字），就说明您已经登陆到了互联网，这是您可以通过ping 218. 58. 80. 218来验证，此时的结果是Reply from 218. 58. 80. 218…….

    说明网络连接完好，此时如果打不开网页，您可以重新安装浏览器在尝试打开网页，如果还打不开网页，请用金山毒霸或诺顿等杀毒软件全面扫描系统看是否系统中有病毒，如果有病毒，请把病毒清理干净再上网，如果还不能上网，也许您的电脑系统需要重新安装了。

    有任何上网的问题，您都可以拨打网通公司障碍申告电话:0533--6963000